Возврат товара

Як повернути товар

Покупець має право здійснити повернення товару належної якості протягом 14 днів без урахування дати придбання.

Покупець має право здійснити повернення товару і повернути гроші в наступних випадках:

· Був проданий неякісний товар непродовольчої групи, а під час гарантійного терміну покупцем були виявлені істотні недоліки.

· Після придбання товару у покупця виникла претензія щодо його кольору, розмірів, форми або будь-яка інша. Він володіє правом обміну непродовольчого товару на такий самий за якістю і вартістю або може повернути протягом 14 днів.

Як повернути якісний товар

Протягом 14 днів покупець має право звернутися з проханням про обмін або повернення грошей за товар, який не був у використанні. При збереженні товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів і документів, що підтверджують придбання (чека, квитанції), повернення можливе.

Гроші повертаються протягом 7 днів відповідно до вартості товару на момент придбання.

Існують товари, які не підлягають обміну та поверненню. Вони перераховані в додатку 3 до Постанови КМУ №172.

Грошові кошти за товар не повертаються, якщо:

· Порушено 14-денний термін, а інші терміни між продавцем і покупцем не узгоджені. Це правило не поширюється на товари, що знаходяться на гарантії.

· Товар був у використанні і втратив товарний вигляд.

· В результаті неправильної експлуатації покупцем товар набув непридатного стану.

Товари, що знаходяться на гарантії, підлягають поверненню протягом гарантійного терміну.

Документи, необхідні для здійснення повернення

Звертаючись з приводу повернення товару та грошових коштів, покупець зобов'язаний надати документ, що підтверджує факт придбання:

· Квитанцію, чек і т.д. - для всіх товарів;

· Розрахунковий документ і технічний паспорт (документ, що його замінює), де стоїть відмітка про дату продажу - для повернення товарів на гарантії.

Також покупець повинен написати заяву про повернення грошових коштів.

Документи, що підтверджують придбання товарів в інтернет-магазині: чек, накладну, квитанція на проведення післяплати.

Відсутність документів, що підтверджують факт придбання товару, унеможливлює повернення грошей.

Про причини, які спричинили повернення товару, покупець повинен повідомити в заяві.

Повернення при оплаті карткою

Якщо покупцем виконана оплата за товар за допомогою платіжної картки, то при поверненні сума грошових коштів також перераховується йому на карту: процес повернення повинен здійснюватися без видачі готівки. Якщо товар оплачувався покупцем в безготівковій формі, то і повернення грошей за неотриманий товар або ненадану послугу також повинне бути безготівковим.

Приклад Заяви на повернення коштів тут